一套規范工具，用來規范企業內部服務流程 任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。智能型呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。 企業的門面工具，能整體提升企業形象 呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、三方通話等等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，無錫呼叫中心，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，無錫呼叫中心，無錫呼叫中心，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

向導式業務處理功能 ①功能說明 A.向導式業務處理功能，是指將不同類別用戶問題的處理經驗、處理技能和處理方法，總結固化在系統平臺上，通過系統平臺的“向導式操作指引”功能，指導客服人員按照規定流程、規定方法、規定操作、規定口徑處理用戶的問題，從而保障處理的一致性和準確性。 B.在向導式業務處理過程中，每一個處理節點上核查處理的信息，將自動帶入受理工單的“受理內容記錄”和“受理處理描述”文本框中，減少客服人員手動錄入信息量，從而縮短AHT（平均處理時長）。 C.如需相關部門協同處理，所有處理記錄及相關信息將跟隨工單自動派發相關部門，確保信息完整無失真，從而保障處理的一致性和連續性。 ②**功能 A.處理方法流程化 須“分門別類“將所有或TOP級用戶問題的處理過程和處理方法，統一按照流程化、決策化處理方式匯總整理，**終形成以下二部分內容，并固化在系統平臺上。

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