經常會有人問電話交換機的作用是什么,簡單的說:程控交換機的作用就是 　　1)共用外線 5個人或10個人共用一條外線。(起初這樣做的目的是為了節省電話月租，在90年代，固定電話月租很高，如一個公司有500員工，不可能沒人都申請一條直線，那樣的話，月租就是很大的一筆費用。公司要讓大家每個人都有電話用，又想減少成本支出，買電話交換機就成了一種折中的方案。----每月把錢交給電信運營商，我還不如省下月租，買個程控交換機，在一年之后，電話交換機的成本也就回來了，以后就是賺的了。 　　2)管理功能 (現在大家都有電話用了，但是又有個問題：如果不能管理，電話費又上來了。所以又要做一些限制，一些人允許打長途，一些人允許打市話，有些人只允許打內部電話，所以第二點就是管理。 　　3)內部通話**(如果是本地電話，同事之間溝通，還需要向電信局交錢。所以在起初正是因為這個原因，也推動了電話交換機的普及。現在電信運營商推出了匯線通，東城區程控交換機系統報價，集線通也可以內部通話**，東城區程控交換機系統報價。 　　4)可以相互轉接(一個電話同甲同事講完后可以再轉給乙同事，東城區程控交換機系統報價。匯線通，集線通也有此功能。 　　5)其他功能(代接，代答，內部廣播，保留音樂，電話計費，電腦話務員，語音信箱，外接廣播。

設備功能 數字程控交換機 的基本功能主要為：用戶線接入，中繼接續，計費，設備管理等。 本地交換機自動檢測用戶的摘機動作，給用戶的電話機回送撥號音，接收話機產生的脈沖信號或雙音多頻（DTMF)信號，然後完成從主叫到被叫號碼的接續（被叫號碼可能在同一個交換機也可能在不同的交換機）。在接續完成後，交換機將保持連接，直到檢測出通信的一方掛機。 其中通話接續部分是利用交換機中的數字交換網絡，采用PCM方式實現數字交換的，控制部分是通過軟件由計算機來實現的。 基本構成 電話交換機的主要任務是實現用戶間通話的接續。基本劃分為兩大部分：話路設備和控制設備。話路設備主要包括各種接口電路（如用戶線接口和中繼線接口電路等)和交換 (或接續）網絡；控制設備在縱橫制交換機中主要包括標志器與記發器，而在程控交換機中，控制設備則為電子計算機，包括**處理器(CPU),存儲器和輸入 /輸出設備。 程控交換機實質上是采用計算機進行“存儲程序控制”的交換機，它將各種控制功能，方法編成程序，存入存儲器，利用對外部狀態的掃描數據和存儲程序來控制，管理整個交換系統的工作。

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