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***更新:2020-05-22 17:27:19
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詳細說明
汽車4s店銷售顧問個人禮儀一、保持整潔儀容:頭、臉,昆明4s店禮儀導師4006250898、口、手、鼻子、耳朵 舉手投足規范:站、坐、走、蹲、手勢 通話前的準備工作:(一)通話前的調整:調整好心情、調整好坐姿、使用積極、熱情的語音,昆明4s店禮儀導師4006250898,讓客戶感覺在受到幫助面帶微笑 (二)通話時的語氣語調:講話輕一點、低音足一些、語速慢一些、吐字清楚,昆明4s店禮儀導師4006250898、表達清晰 接電話禮儀:三聲之內接聽,報出名字及問候,詢問來電事項,確認對方(姓名,車型,車牌號),向客戶說明客戶所提問題,客戶問的問題過多時,需要匯總確認來電事項,禮貌地結束,客戶先掛。
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈,同類產品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不**是商品本身,“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范工作要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。做為一名4s店的工作人員,要嚴格規范自己的工作言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造4s店良好的工作品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的工作能夠給新老客戶留下美好的印象!
科技的不斷發展和信息的逐漸發達,使得4s店業的產品、技術、營銷策略等不再是不可模仿的對象。而**企業形象和服務意識,以及由每一位4s店服務人員所表現出來的思想、意識和服務水平是不可模仿的。現代市場競爭是服務的競爭。4s店也要把客戶服務放在**,大限度的為客戶提供人性化、規范化、個性化的服務以滿足客戶不同需求,這也是4s店業面臨的挑戰。所以,4s店業必須在服務商下功夫才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。對于4s店服務人員來講,就是要做好服務工作,不*要掌握必要的職業技能,更需要懂得服務禮儀規范:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。服務禮儀實際上是體現服務的具體過程的首段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業形象;通過培訓使學員掌握服務接待中的禮貌禮節禮儀常識;通過培訓使學員掌握4s店服務接待中常用的禮貌用語;通過培訓使學員掌握4s店服務接待中基本的理解及禮貌行為規范;通過培訓使學員工進一步將文化精神理念落實到行為規范中。
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