4s店人員儀態(tài)要求     1、規(guī)范的站姿   ：端正、自然，昆明4s店禮儀培訓(xùn)學(xué)院4006250898、親切、穩(wěn)重。上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直。男士站立時(shí),兩腿可略分開;女士?jī)赏群淆垺?   2、優(yōu)雅的坐姿 ：輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手。男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。入座跟客人交談時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿。 3、正確的步姿 上身正直不動(dòng)，昆明4s店禮儀培訓(xùn)學(xué)院4006250898，昆明4s店禮儀培訓(xùn)學(xué)院4006250898，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在**上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對(duì)前方，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。步速適中，一般男子每分鐘100步，女子每分鐘120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時(shí)不要將手插在褲兜里。

4s店禮儀培訓(xùn)的意義：4s店禮儀屬于專業(yè)禮儀，是指在4s店服務(wù)工作中形成并得到所有人認(rèn)可的禮儀和禮儀。目的是讓客人有賓至如歸的感覺，從而創(chuàng)造一個(gè)更好的個(gè)人和4s店形象。4s店業(yè)是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)，4s店禮儀培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)是非常必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，也是職業(yè)生涯的基本要求。4s店員工只有掌握禮儀的基本知識(shí),結(jié)合工作的要求和需要提高自己的道德修養(yǎng),嘗試用在實(shí)踐中,可以使自己更加滿足,和技能掌握工作業(yè)務(wù),真正勝任他的工作的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)的質(zhì)量,成為4s店業(yè)的人才。 4s店禮儀培訓(xùn)的目的：通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人行為、客戶服務(wù)技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，符合4s店的整體形象和標(biāo)準(zhǔn)，使4s店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，滿足客人的需求并處理投訴，樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望，為4s店樹立更好的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻**著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

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