源于一念之間。沒有做不到的事，就怕你不用心。 4善意的謊言 某天中午，天堂鳥包廂是某五星級酒店常客周先生的私人宴請。服務(wù)員小王做餐前準(zhǔn)備時，已經(jīng)按周先生的習(xí)慣和喜好配好了菜單，其中當(dāng)然少不了他愛吃的椒鹽花生和水果色拉。客人到后，周先生很快確認(rèn)了菜單，并點好了酒水和飲料。這時，小王聽到有客人提議說宴會的主賓劉先生今年剛好49歲，所以 現(xiàn)在喝酒一定要喝到49瓶才能盡興，江蘇質(zhì)量藍(lán)豪酒店加盟！小王暗暗吃驚，江蘇質(zhì)量藍(lán)豪酒店加盟，雖然客人有十位，但49瓶酒，江蘇質(zhì)量藍(lán)豪酒店加盟，這可怎么喝啊！ 席間，客人們你敬我、我敬你的，好不熱鬧，很快就喝到30瓶、31瓶、32瓶……已經(jīng)34瓶，客人們喝酒的速度明顯慢了下來，而且小王看到有幾位客人已經(jīng)滿面通紅，醉態(tài)可鞠了！小王看在眼里，急在心里，她的內(nèi)心十分矛盾：一邊是關(guān)系到酒店的利益，一邊關(guān)系到客人的身體健康。小王猶豫了一下，不過很快她的心里有了一個主意。到（去）菜市場買菜，來（到）藍(lán)豪精致酒店選房！江蘇質(zhì)量藍(lán)豪酒店加盟

四、語言 問好 1、行30度鞠躬禮； 2、保持微笑和目光接觸； 3、音量、音調(diào)：三米內(nèi)能夠清晰、明確聽到； 4、客人距離2米時，員工應(yīng)準(zhǔn)備問好;距離1.5米時開始鞠躬問好； 5、用詞：“您好！”，如知道客人姓名及職位應(yīng)問候“X先生，您好！”或“X總，您好！”。 交流語言 1、需要避免的地方 無反饋 無目光接觸 無點頭 無微笑、反駁、打斷對方 2、不能說的話 1) 我知道你的意思是……(打斷客人的話) 2) 我不知道你在說什么 3) 這是我們酒店的規(guī)定 4) 你不能做/不允許做……→我們請求您做……(至少給其兩種以上的答案，給其選擇的余地。) 5) 我不知道→我?guī)湍橐幌隆分鐘后給您回復(fù)。江蘇五星藍(lán)豪酒店位置出門在外，藍(lán)豪精致酒店深得信賴！

小王看在眼里，急在心里，她的內(nèi)心非常矛盾：一邊是關(guān)系到酒店的利益，一邊關(guān)系到客人的身體健康。小王猶豫了一下，不過很快她的心里有了一個主意。 于是，在喝到第35瓶的時候，小王走到周先生身邊，她拿著酒瓶滿面笑容地說：“這就是第49瓶酒，現(xiàn)在我為各位分一下，讓我們一起舉杯為劉總祝福吧！”客人們聽后很高興，紛紛向劉總表示了祝賀，大家同時舉杯一飲而盡，便結(jié)束了宴會。在陪周先生去收銀處結(jié)帳的時候，周先生看到帳單上打的酒的消費(fèi)是35瓶，他狐疑地看了看小王。小王紅著臉解釋說：“周先生，我看你們今晚都喝得很盡興，但為了你們的身體著想，我剛才就撒了個小謊，說你們已經(jīng)喝了49瓶，請您原諒！”周先生聽后非常感動，一再表示感謝，他連聲說今后所有私人宴請一定都會選擇該酒店。

一、儀容 1.員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 2.說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。 3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。 4.遇事從容大方、不卑不亢。 5.與客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。 二、儀表 服飾 1. 飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。 2. 制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。 3. 穿著工服時，扣子應(yīng)齊全、無松動，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。 4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。 5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。 6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。 7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。 8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。 9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。 10. 非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。 不同的地方（城市），一樣的藍(lán)豪精致酒店！

人生本就是一場艱難的旅程，你我都是匆匆過客。真正成熟的人，都懂得活在當(dāng)下，不會讓過去占據(jù)自己太多的時間。 過去再美好，也不能延續(xù)到未來；過去再不堪，也已經(jīng)成為往事；無論你在怎么掙扎或挽留，都不能改變結(jié)果。 別再為灑在地上的牛奶哭泣，也別再為不值得的人和事來折磨自己，留不住人就讓他走，不屬于你的東西就放手，不要總是把過去背在身上。 在感情的世界里，很多人都喜歡問我們未來會怎樣？在職場的世界里，很多人都傾向于問我未來能到多少位置？在人生的世界里，很多人都喜歡問我們能走多遠(yuǎn)？藍(lán)豪精致酒店 ，我住我喜歡！江蘇本地藍(lán)豪酒店加盟

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酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

一、保安

（一）門前崗：

門前保安以跨立為標(biāo)準(zhǔn)，站于規(guī)定崗位，當(dāng)車輛進(jìn)入時，先行敬禮，再用專業(yè)指揮手勢指揮車輛進(jìn)入停放區(qū)域。車出去時敬禮目送客人離場。

（二）停車場：

站于規(guī)定崗位，不定時的巡視車場車輛的安全情況，當(dāng)從對講機(jī)收到從門前傳來的接車信息時，確認(rèn)清楚后，根據(jù)車場車輛布置情況，以規(guī)范的指揮手勢。

注意事項：

（1）在工作中注意自己的儀容儀表，配用專業(yè)性術(shù)語及標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)。

（2）時刻保持區(qū)域衛(wèi)生。

（3）不得私自為賓客泊車，以及替客人保存物品。

（4）防止賓客逃單及突發(fā)事件發(fā)生。

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上海藍(lán)豪酒店管理有限公司創(chuàng)立于2018-11-26，是一家服務(wù)型公司。藍(lán)豪酒店致力于為客戶提供質(zhì)量的[ "藍(lán)豪酒店", "酒店", "藍(lán)豪精致酒店", "" ]，一切以用戶需求為中心,深受廣大客戶的歡迎。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)知識，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。截止當(dāng)前，我公司年營業(yè)額度達(dá)到1000-2000萬元，爭取在一公分的領(lǐng)域里做出一公里的深度。

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