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大堂副理聞訊后即刻上樓，先向客人賠禮道歉，然后了解了一下情況，得知該著便服的男子確是酒店的工程維修人員，因正值下班時間，接到維修任務電話后，為抓緊時間沒來得及更換工服就趕來了。大堂副理向客人耐心解釋后再次致歉，并立即給予了換房處理，還為客贈送了水果。 后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 點評 1、服務中心員工應該時刻關心發生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投訴，應嚴格履行“首問責任制”式的服務準則，由始至終地為賓客提供 質量的服務，并站在客人的立場上來看待問題－要知道在節假日賓客是不享受任何折扣來消費的，如若酒店設施設備或服務出現問題，都應該在 短的時間內給予處理解決，給賓客一個滿意的答復。遇到上述情況，服務員應該隨時追蹤詢問維修情況，若不能馬上修復，應立刻向上一級匯報，及時進行贈送水果、換房處理。以免讓客人等候時間過長，以為酒店無視他的存在，導致事態擴大。江蘇南通質量藍豪酒店價格藍豪精致酒店，隨住由你！

影響酒店服務質量的因素有：

1、對服務質量重要性認識不夠。我國酒店業一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向，酒店管理者往往關注能直接增加酒店收益的內容，對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設施上。有的酒店管理者開始抓得很緊，一些規范和制度隨之出臺，效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學規劃，時間一久，質量意識慢慢淡化，問題隨之出現，導致服務質量管理流于形式。

2、酒店員工的流失。好的員工是企業比較大的財富，員工離開的原因其實很簡單：一是錢沒達到要求;二是心受委屈。健全的薪酬制度和晉升空間可以盡很大程度的為企業挽留人才，薪酬較低、難以吸引高素質人才。酒店員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時，必然產生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。

⑥若客人非武漢相關，則詢問聯系方式或者加客人微信，理由： （1）應當派出所要求 （2）便于客戶發交通路線 （3）便于給客人發酒店入住須知 ⑦針對沒有加上微信或者留電話號碼的客人，可以在客人辦理入住時要求，理由： （1）應當派出所要求 （2）便于及時解決客人問題，便于向客人提供幫助 （3）便于給客人發酒店入住須知 ⑧客人辦理好入住手續后，提醒客人： （1）房卡已經做好消毒，請妥善處理 （2）房間及物品都已經消毒，請放心入住 （3）需要幫助請微信和電話聯系我們 ⑨客人入住中，微信詢問客人是否需要幫助，比如清理垃圾、消毒、收外賣等等 ⑩轉化好評， 好是點評中提及“衛生好、消毒合格”等內容不同的地方（城市），一樣的藍豪精致酒店！

點評 從表面看，似乎客人有些不通情達理。酒店文員小賀急客人所急、快捷地完成了大量的復印和裝訂工作，卻換來了客人的怨言。但實際上，站在客人的立場去想，這樣的復印效果一定不是他所期望的。如果酒店服務工作能做到以下幾點，就不會發生這樣的事了。 1、對每份需復印的文件一定要大致瀏覽一下，對于字體、行間距小，字跡過深或過淺的文件，一定要提醒客人是否可采取放大或調整色彩的辦法避免復印件模糊不清。 2、對其它一些可能出現的情況，都應事先告之客人，如帶顏色的印章之類的文件也必須告之黑白復印機必須加深才能復出，但加深的同時就相應會出現黑邊。 3、批量復印前首復一張看效果，并征詢客人意見后再印，以避免給客人和酒店造成損失。藍豪精致酒店 ——我們的用心，期待您住的舒心，睡的放心！江蘇南通藍豪酒店位置

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人生本就是一場艱難的旅程，你我都是匆匆過客。真正成熟的人，都懂得活在當下，不會讓過去占據自己太多的時間。 過去再美好，也不能延續到未來；過去再不堪，也已經成為往事；無論你在怎么掙扎或挽留，都不能改變結果。 別再為灑在地上的牛奶哭泣，也別再為不值得的人和事來折磨自己，留不住人就讓他走，不屬于你的東西就放手，不要總是把過去背在身上。 在感情的世界里，很多人都喜歡問我們未來會怎樣？在職場的世界里，很多人都傾向于問我未來能到多少位置？在人生的世界里，很多人都喜歡問我們能走多遠？江蘇五星藍豪酒店價格

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