售后的一般情況，客服在后臺發現消費者申請退貨或退款，應該先聯系消費者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，楊浦組合辦公家具公司，-個是消費者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發現貨有問題才會退換貨。未收到貨申請的退款，比如商家尚未發貨，消費者不想要了,于是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那么就需要聯系物流，選擇退回。如果是消費者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯系消費者，問清楚原因，如果是 商家的問題導 致的消費者退貨如發錯貨，楊浦組合辦公家具公司、少發貨、貨物出現損壞等情況，在消費者拍照舉證確認后，楊浦組合辦公家具公司，客服首先要向消費者致歉，安撫消費者的情緒，隨后提出解決方案。售后只有客戶服務的機能充分發揮出來了，客戶服務的目的才能達到。楊浦組合辦公家具公司

如果消費者提出了超出我權限范圍的條件我該怎么辦?想清楚這些問題然后再拔打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。如果消費者提的條件超出自己的權限范圍，也可以請主管出面處理，因為主管的權限更高，消費者也會覺得被重視，同時也知道商家的底線大概也就如此，也會放下姿態樂于溝通。在電話溝通時，客服還應該注意自己的語音語調和語氣，盡量使用普通話，讓消費者聽著舒服，可以緩解消費者的不滿情緒。作為售后客服應該有一本售后訂單登記簿，作為售后工作交接的工具。 如一筆售后訂單處理的時間較長，那么要及時備注好事情發展的進度。楊浦組合辦公家具公司辦公家具售后要及時跟進。

如果是少發貨，可以將未發貨的貨款退還給消費者或者重新補發。倘若是貨物出現損壞的情況，可以跟消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者留下商品。在這里可以使用一些小的技巧，比如補償的話可以先給消費者以優惠券、會員等級優惠的虛擬方式，然后是現金類，比如紅包、贈品等。但是不要執著于這一條技巧， 應根據消費者的不滿情況和個性隨機應變。否則可能會引|發消費者更大的不滿。如果是因為消費者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應該告知消費者，退回來的產品不能影響二次銷售，包括但不限于是否剪標、洗過、已經使用等等，這個根據商家所售商品的特性來確定。對確定不影響二次銷售的商品，可以直接走標準退貨流程，在收到退貨后，也需要檢查商品的完整性。

想把客戶服務做到位就必須真 正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務，還要及時了解客戶的想法，及時調整自己的服務內容。客戶服務的展開要求企業能充分發揮其機能，只有客戶服務的機能充分發揮出來了，客戶服務的目的才能達到。 15:21:43 要想把客戶服務做到位就必須真 正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務，還要及時了解客戶的想法，及時調整自己的服務內容。客戶服務的展開要求企業能充分發揮其機能，只有客戶服務的機能充分發揮出來了，客戶服務的目的才能達到。**企管**老師在工作和培訓中總結了客戶服務的法則：溝通用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息，同時收集客戶的要求與反應。在企業和客戶之間進行有效的溝通。實踐表明，在企業和客戶之間進行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關系。溝通機能的發揮，能為企業開發新產品及進行有效的促銷活動等提供了依據。要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。

實木家具的日常保養是非常重要的，使用中應避免陽光曝曬。平常保養則用細軟的棉布，蘸上少量的核桃油，反復擦拭，直至將家具表面擦干即可。值得注意的是一定不能用水擦，否則容易造成家具表面開裂。需要提醒家具愛好者，進行日常維修一定要請專業的施工人員，否則容易造成其他“并發癥”，反而得不償失。新中式家具被滴水未及時擦掉，干后會遺留水跡，可用一塊稍厚濕布蓋在水跡上，用加熱后的電熨斗輕壓一下，水的痕跡即可以消除。保修期更長，這樣即使損壞也可以降低維護成本。楊浦組合辦公家具公司

辦公家具售后問題處理要學會預防。楊浦組合辦公家具公司

有的辦公家具并不是簡單修理一下就能復原的，等于買了一個二手貨，這就會讓很客戶感到不舒服，這樣的問題確實也令人格外煩惱。在沒有一定的實力下誰也不能確定不會出現售后問題，但是我們可以做一下未雨綢繆的準備。 如果購買得是定制辦公家具，那么客戶就會有自己的選擇，他們會做材質、工藝、尺寸等問題上做做出嚴格的要求，所以在訂做之前都會與辦公家具廠家進行確認，在確定好方案后再去考慮工藝等問題。這會盡可能避免辦公家具在購買和使用時出現問題。楊浦組合辦公家具公司

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