注意事項：（1）男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂于看到。（2）步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；（4）不可手插衣袋，昆明酒店員工形象培訓，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。（6）兩人或兩人以上并排，以內為尊，以右為尊，以道路內側為尊；（7）三個人并排，由尊而卑依次居中，昆明酒店員工形象培訓、居右、居左；（8）以前為尊，以后為卑，昆明酒店員工形象培訓，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

內在禮儀：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。昆明酒店員工形象培訓

電話禮儀；    接聽電話前⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。    接聽電話：⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎④、注意雙方接聽電話的環境；⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；⑥、注意打電話雙方的態度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。昆明酒店員工形象培訓禮儀能表現出個人的思想，道德，品行上的修養，也能反應所在家庭的家風，父母的教養和文化水平。

培訓受眾: 1、酒店飯店行業**服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；      課程收益 :1、提升星級酒店服務技巧    2、提高星級酒店服務禮儀水平   3、掌握星級酒店服務標準和細節   4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態    5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌     6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中。   星級酒店服務禮儀-各國禁忌    1.禁忌淺談    2.韓日等主要國家禁忌一覽     3.體現星級酒店的風采     4.賓館酒店涉外禮賓禮儀      5.世界主要宗教禮儀     6.中國主要少數民族餐飲、社交禮儀與禁忌     7.中國主要客源國和地區餐飲、社交禮儀與禁忌。

    酒店禮貌服務用語（1）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班！（2）問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂（4）征詢語：請問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請問您還需要別的嗎？您還有其它需要嗎？（5）答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）（6）道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意（7）指路用語：請往這邊走，請跟我來（8）答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9）告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來。 禮儀就是一種規范，在思想上，在生活中約束你，該做什么不該做什么，能做什么不能做什么。

酒店人員恰當的手勢：自然優雅，規范適度，富有表現力的“體態語言”。將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關節為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。手勢動作應與表情和表意相一致。不能用單手指，指點客人或指向。   站臺要求：1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發呆。5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發，咬指頭等。    行走要求：1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。 禮儀培訓獲得更多的尊重 1、客戶的尊重 2、同事的認可 3、老板的青睞。昆明酒店員工禮儀規范教學

一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。昆明酒店員工形象培訓

酒店員工職業形象塑造——儀容儀表   整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。   頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要扎起（使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后），整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。   耳飾：只可戴小耳環（無墜），顏色清淡。   面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時補裝。手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾     衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。     圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。    鞋：穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。    襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。   身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。 昆明酒店員工形象培訓

云南皇禮文化發展有限公司成立于2018-01-22，是一家服務型的公司。公司業務涵蓋[ "禮儀培訓", "禮儀服務", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]等，價格合理，品質有保證。公司秉持誠信為本的經營理念，在商務服務深耕多年，以技術為先導，以自主產品為**，發揮人才優勢，打造商務服務質量品牌。公司憑借深厚技術支持，年營業額度達到200-300萬元，并與多家行業**公司建立了緊密的合作關系。

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