酒店常用的手勢標準：1、自然垂放   雙手指間向下，掌心向內，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處    2、手持物品   A穩妥  B自然   C到位    D衛生     3、遞接物品   A雙手為宜   B遞于手中  C主動上前   D方便接納   E尖刃向內     4，昆明酒店禮儀培訓課程4006250898、展示物品    A上不過眼，下不過胸，左右不過肘      B上不過眼，下不過胸，昆明酒店禮儀培訓課程4006250898，左右伸直過肘    5、招呼別人A橫擺式   B直臂式  C曲臂式   D斜臂式    E雙臂式   6，昆明酒店禮儀培訓課程4006250898、尊者先    A注意力度    B注意時間    C注意方式         7、揮手道別    A身體站直    B目視對方   C手臂前伸   D掌心向外  E左右揮動  8、手勢的禁忌：  A容易誤解的手勢   B不衛生的手勢   C不尊重他人的手勢   D不穩重的手勢

服務禮儀的重要意義  1、服務禮儀可以提升企業的競爭力（服務禮儀能幫助服務人員養成良好的服務意識,具有良好服務意識的人員,能夠長期贏得服務對象的認可,從而可以有效的提高本企業的競爭力）  2、服務禮儀有助于塑造維護企業的整體形象（良好的企業形象是吸引消費者,擴大市場份額的有效保障,而良好的服務禮儀是一個企業樹立良好企業形象的有效手段）  3、服務禮儀有助于企業創造更多的經濟利益和社會效益（企業之間的競爭再也不是有形產品的競爭,更多的是無形產品的競爭,企業已經意識到,良好的服務可以給企業帶來客觀的經濟效益）  4、服務禮儀有助于提高服務人員的個人素質和服務質量

禮貌服務用語的正確使用 （1）首先學好用日常禮貌用語久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請教、賜教、光臨、高壽、失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請問、多謝     注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3）注意說話時的語氣、語調和語速  （4）注意選擇適當的詞語（5）注意語言要簡練，中心要突出（6）注意避免機械性的使用禮貌用語（7）注意不同語言在表達上的差別。

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