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產(chǎn)品關(guān)鍵詞:昆明酒店員工禮儀培訓(xùn)公司,酒店
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詳細說明
酒店禮儀培訓(xùn)的意義:酒店禮儀屬于專業(yè)禮儀,是指在酒店服務(wù)工作中形成并得到所有人認可的禮儀和禮儀。目的是讓客人有賓至如歸的感覺,從而創(chuàng)造一個更好的個人和酒店形象。酒店業(yè)是一個典型的服務(wù)行業(yè),酒店禮儀培訓(xùn)對員工來說是非常必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,也是職業(yè)生涯的基本要求。酒店員工只有掌握禮儀的基本知識,結(jié)合工作的要求和需要提高自己的道德修養(yǎng),嘗試用在實踐中,可以使自己更加滿足,和技能掌握工作業(yè)務(wù),真正勝任他的工作的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)的質(zhì)量,成為酒店業(yè)的人才。 酒店禮儀培訓(xùn)的目的:通過培訓(xùn)使員工形象、個人行為、客戶服務(wù)技能達到標準要求,符合酒店的整體形象和標準,使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸,滿足客人的需求并處理投訴,樹立團隊精神,增強自豪感。滿足客人的期望,為酒店樹立更好的形象,創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 昆明酒店員工形象培訓(xùn)在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
酒店微笑訓(xùn)練步驟:(1)基本功訓(xùn)練:A、課堂上,每個人準備一面小鏡子,做臉部運動。B、配合眼部運動。C、做各種表情訓(xùn)練,活躍臉部肌肉,使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑**真、**善,**讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床,經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。F、出門前,心理暗示“我真美、真高興”。(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練:假設(shè)一些場合、情境,讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色,綻放笑臉。(3)課前微笑訓(xùn)練:每一次禮儀課前早到一會兒,與老師、同學(xué)微笑示意,寒暄。(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練:課外或校外,參加禮儀迎賓活動和招待工作。(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練:遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己**滿意的微笑。
酒店禮貌服務(wù)用語(1)歡迎語:歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班?。?)問候語:早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好(3)祝賀語:祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂(4)征詢語:請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦,您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?(5)答應(yīng)語:是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)(6)道歉語:實在對不起,請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意(7)指路用語:請往這邊走,請跟我來(8)答謝語:感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持(9)告別語:再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來。 學(xué)習(xí)禮儀,是對職業(yè)素養(yǎng)提升的現(xiàn)實要求,也是提升綜合競爭力的重要表現(xiàn)。
酒店禮儀的七聲十七字(1)七聲來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。(2)十七字:您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。酒店服務(wù)語言原則(1)主動(2)熱情(3)真誠(4)平等(5)友好(6)靈活 酒店服務(wù)語言的要求(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀 招呼別人:A橫擺式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E雙臂式 ...... 皇禮為企業(yè)創(chuàng)造價值,助推企業(yè)快速發(fā)展。昆明酒店員工禮儀導(dǎo)師
禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。昆明酒店員工禮儀培訓(xùn)公司
酒店服務(wù)禮儀◆定義:酒店服務(wù)禮儀是令酒店從業(yè)員對服務(wù)對象表示尊重的一種規(guī)范化行為在酒店服務(wù)工作中形成并得到共同認可的禮節(jié)和儀式,屬于職業(yè)禮儀的范疇。 禮貌服務(wù)、客人至上——也是酒店服務(wù)禮儀的宗旨。酒店禮儀的 ◆重要性: 1.酒店服務(wù)禮儀是酒店競爭的需要,文明有禮可提高客人滿意度 3.服務(wù)禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的保證 4.服務(wù)禮儀是評價酒店水平的標準之一 ◆培訓(xùn)目的 1.加強職業(yè)素養(yǎng),提高自身修養(yǎng) 2.美化自身,美化服務(wù)過程 3.促進社會交往,改善賓客關(guān)系 4.凈化社會風氣,推動文化建設(shè)昆明酒店員工禮儀培訓(xùn)公司
云南皇禮文化發(fā)展有限公司始建于2018-01-22,坐落于北京路926號同德昆明廣場269寫字樓13A,現(xiàn)有員工51~100人余人。專業(yè)的團隊大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)專業(yè)知識技能,致力于發(fā)展皇禮的品牌。公司堅持以客戶為中心、 專注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通禮儀、面試禮儀、空乘禮儀、儀式禮儀、各公司企業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)(如酒店、物業(yè)地產(chǎn)、醫(yī)美行業(yè)、餐飲、銀行、醫(yī)院、汽車4S店等行業(yè)) 市場為導(dǎo)向,重信譽,保質(zhì)量,想客戶之所想,急用戶之所急,全力以赴滿足客戶的一切需要?;识Y禮儀始終以質(zhì)量為發(fā)展,把顧客的滿意作為公司發(fā)展的動力,致力于為顧客帶來***的[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]。
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