酒店站姿標準：  1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內收  2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔   3、雙臂自然下垂,處于身體兩側,手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫    4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起     5、兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度    6，昆明酒店員工禮儀培訓課，昆明酒店員工禮儀培訓課、注意提起髖部,身體的重量應當平均分布在兩條腿上         酒店站姿的基本形式：1，昆明酒店員工禮儀培訓課、側立式：腿呈"V"型，兩 手放在腿部兩側，手指稍彎曲，呈半握拳狀    2、前腹式：腿呈"V"型，雙手相交放在小腹部    3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處     4、丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用。 皇禮根據客戶背景和企業文化，量身定制培訓課程。昆明酒店員工禮儀培訓課

酒店的蹲姿標準：1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下    2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下   3、蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然   酒店的蹲姿形式：1、交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起）2、高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低） 3、半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲）  4、半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪 ）    酒店蹲姿的禁忌： 1、突然下蹲    2、離人過近    3、方位失當（忌正或背對客人）    4、毫無遮掩    5、隨意濫用   6、不合適的地方   7、蹲著休息 昆明酒店禮儀培訓師儀表禮儀是**基本的禮儀。

接聽電話⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；②、注意語調的速度；接電話禮儀③、注意接聽電話的措辭，不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎④、注意雙方接聽電話的環境；⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；⑥、注意打電話雙方的態度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

酒店常用的手勢標準：1、自然垂放   雙手指間向下，掌心向內，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處    2、手持物品   A穩妥  B自然   C到位    D衛生     3、遞接物品   A雙手為宜   B遞于手中  C主動上前   D方便接納   E尖刃向內     4、展示物品    A上不過眼，下不過胸，左右不過肘      B上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘    5、招呼別人A橫擺式   B直臂式  C曲臂式   D斜臂式    E雙臂式   6、尊者先    A注意力度    B注意時間    C注意方式         7、揮手道別    A身體站直    B目視對方   C手臂前伸   D掌心向外  E左右揮動  8、手勢的禁忌：  A容易誤解的手勢   B不衛生的手勢   C不尊重他人的手勢   D不穩重的手勢 學習現代禮儀有助于人際交往的良好發展。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。名片禮儀兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。同行禮節兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走名片禮儀保持距離適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。鼓掌禮儀鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。送 客主動為客人開門禮儀是各項事業發展的關鍵。昆明酒店員工禮儀培訓課

儀態指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢。優雅的舉止體態可塑造形象，又可以展示風采。昆明酒店員工禮儀培訓課

電話禮儀；    接聽電話前⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。    接聽電話：⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎④、注意雙方接聽電話的環境；⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；⑥、注意打電話雙方的態度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。昆明酒店員工禮儀培訓課

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